HİZMET POLİTİKASI

1. Amaç

Bu hizmet politikası, öğrenci ve personel taşımacılığı faaliyetlerinin planlı, güvenli, zamanında ve müşteri odaklı bir şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.

2. Kapsam

Bu politika; tüm taşıma araçları, şoförler, hostesler, idari ve teknik ekipler ile hizmetten yararlanan tüm kişi ve kurumları kapsar.

3. Hizmet İlkeleri

3.1. Güvenlik Önceliğimizdir

• Araçlarımız periyodik olarak bakıma alınır ve tüm güvenlik kontrolleri eksiksiz yapılır.
• Tüm sürücülerimiz SRC, Psikoteknik ve gerekli yasal belgeleri tam ve güncel olarak taşır.
• Araç içi kamera ve takip sistemleriyle güvenli sürüş sürekli olarak izlenir.

3.2. Zamanında ve Düzenli Taşıma

• Sefer saatleri önceden belirlenir ve müşterilere yazılı olarak bildirilir.
• Trafik koşulları dikkate alınarak zaman çizelgeleri güncellenir.
• Gecikme yaşanabilecek durumlarda ilgili kişiler zamanında bilgilendirilir.

3.3. Hijyen ve Temizlik

• Araçlar her gün sefer öncesi temizlenir ve haftalık detaylı dezenfeksiyon yapılır.
• Hostes ve sürücüler kişisel hijyen kurallarına uymakla yükümlüdür.

3.4. İnsan Odaklı Yaklaşım

• Öğrenci ve personel taşımasında güler yüz, sabır ve saygı esastır.
• Yaş, özel durum ve ihtiyaçlara duyarlı taşıma yapılır (örnek: özel gereksinimli bireyler için).

3.5. İletişim ve Geri Bildirim

• Müşteri talepleri, şikayet ve önerileri hızlıca değerlendirilir.
• Tüm geri bildirimlere maksimum 48 saat içinde geri dönüş yapılır.
• Mobil uygulama, çağrı merkezi ve yüz yüze görüşmelerle ulaşılabilirlik sağlanır.

3.6. Yasal Uyum ve Etik

• Tüm hizmetler, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve Milli Eğitim Bakanlığı’nın yönetmeliklerine uygun yürütülür.
• Hiçbir şekilde kayıt dışı, güvensiz veya izinsiz taşımacılık yapılmaz.
• Etik değerlere uygunluk (dürüstlük, gizlilik, eşitlik) gözetilir.

4. Personel Politikası

• Sürücü ve hostesler, düzenli olarak eğitimlere tabi tutulur (trafik, ilkyardım, çocuk psikolojisi vb.).
• Görev tanımları net şekilde yapılır ve performansları objektif olarak değerlendirilir.
• Tüm personelin iş sağlığı ve güvenliği hakları güvence altındadır.

5. Acil Durum Politikası

• Kaza, hastalık, trafik engeli gibi acil durumlarda hızlı aksiyon alınır.
• Önceden belirlenmiş kriz yönetim prosedürleri uygulanır.
• Acil durumlarda velilere ve kuruma anında bilgi verilir.

6. Kalite ve Sürekli İyileştirme

• Hizmet kalitesi düzenli denetlenir.
• Memnuniyet anketleri, servis denetimleri ve izleme sistemleri ile hizmet sürekli geliştirilir.
• Teknolojik altyapı ve dijital sistemler güncel tutulur.

7. Sürdürülebilirlik ve Çevre Politikası

• Çevreye duyarlı araç kullanımı teşvik edilir.
• Gereksiz rölanti, yakıt israfı ve gürültü kirliliğinden kaçınılır.
• Atık yönetimi ve enerji verimliliği konusunda firma içi bilinçlendirme yapılır.